Politique de remboursement — AEGIS Cyber Pro

• 14 jours pour changer d'avis après le premier paiement : remboursement intégral, sans justification.
• Résiliation à tout moment : l'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Prélèvement involontaire ou double facturation : remboursement intégral.
• Demande par un seul e-mail à bonjour@monaegis.com.

Cette politique s'applique à l'abonnement AEGIS Cyber Pro (9,90 € TTC par mois ou 99 € TTC par an). L'offre gratuite ne donne lieu à aucun paiement, donc à aucun remboursement. Les paiements sont traités par Paddle.com Market Ltd, vendeur enregistré, qui exécute les remboursements sur instruction d'AEGIS.

Pour un premier abonnement, l'utilisateur disposant de la qualité de consommateur peut demander le remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant le paiement, sans avoir à se justifier. En validant la commande, l'utilisateur demande expressément l'accès immédiat au Service et reconnaît que, une fois le service entièrement fourni, le droit de rétractation légal peut s'éteindre ; AEGIS maintient néanmoins cette garantie commerciale de 14 jours.

Après les 14 premiers jours, les périodes déjà commencées ne sont pas remboursées au prorata : la résiliation met fin au renouvellement et l'accès Premium est conservé jusqu'à la fin de la période payée.

Un remboursement du dernier renouvellement est toutefois accordé lorsque la demande est formulée dans les 7 jours suivant le prélèvement et que le Service n'a pas été utilisé pendant cette période.

Le remboursement est accordé sans condition supplémentaire dans les cas suivants :

• paiement en double ou facturation multiple ;
• prélèvement après une résiliation confirmée ;
• indisponibilité prolongée du Service ou fonctionnalité payante durablement inopérante ;
• paiement non autorisé constaté sur le compte.

• Demande présentée plus de 14 jours après un premier paiement, hors situations de la section 4.
• Désaccord avec le résultat d'une analyse : AEGIS fournit une aide à la décision, non un engagement de résultat ou d'économie.
• Suppression du compte par l'utilisateur avant la fin d'une période payée.
• Suspension du compte pour usage abusif ou frauduleux du Service.

Envoyez un e-mail à bonjour@monaegis.com avec l'adresse e-mail du compte, la date du paiement et, si possible, le numéro de facture reçu de Paddle. Aucun autre justificatif n'est exigé.

Chaque demande reçoit une réponse sous 5 jours ouvrés. Une fois acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque. Les factures et l'historique des paiements sont également accessibles depuis le portail client Paddle, joignable depuis la page Premium de l'espace personnel.

En cas de refus estimé injustifié, l'utilisateur peut demander un réexamen à la même adresse, saisir Paddle en tant que vendeur enregistré, ou recourir à un médiateur de la consommation. Ses droits légaux restent entiers. Voir également les Conditions générales et la Politique de confidentialité.